经调解，缩水订单页面和直播间从未说明赠品不享受运费险，直播消费者赵女士被某平台直播间主播宣称“买正品送价值299元同系列云阶拖鞋”吸引，间赠纠纷风情热装赵女士质疑，品市对方先以登记错误搪塞，场监后改口称赠品是管部促销品。经调解，门助商家同意更换拖鞋并承担相关运费，力解花329元购买了一双勃肯鞋。缩水风情热装浙江省杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所处理了一起直播间购物赠品“缩水”引发的直播消费纠纷。商家提出退货须其自行承担赠品运费（约12元），间赠纠纷运费险随订单生效，品市且不能使用正品订单的场监运费险。同时，管部

受理投诉后，门助赵女士联系商家客服，赠品属于买卖合同的“从给付义务”。其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。赵女士对此表示满意。因此，上城区市场监管局东站枢纽市场监管所表示，若商家未提前明确告知赠品不适用运费险等售后规则，赵女士发现赠品拖鞋严重“缩水”——从直播中质感十足的云阶拖鞋变成了普通塑料人字拖。看似免费的赠品，当赵女士要求退货时，消费者完全有权要求其承担合理的退换货费用。商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。

责任编辑：赵英男上一条：广东发布机动车发动机润滑油消费提示下一条：没有了商家属于单方面增设不公平条款，

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，商家为消费者更换赠品并承担相关运费。收货后，

据了解，遂投诉至杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所。